Ваши контакты
Удобное время для звонка
Свяжемся с вами в ближайшее время

Скрипты? Ну-ну...

Александр Байрамуков
Программисты всего мира бьются над решением проблемы: обучить искусственный интеллект решать задачи, которые мы традиционно связываем с человеческим разумом — понимание языка, обучение, способность рассуждать нестандартно, распознавать и проявлять эмоции, творить, решать проблемы и т. д.
Уверены, когда-нибудь эта задача будет решена, возможно, при нашей жизни.
А одна из современных тенденций в управлении продажами: научить сотрудников, в частности подразделений продаж, думать и говорить, как роботы, по скриптам.

Порой вера в силу скриптов настолько сильна, что проявляется в крайних формах. В компаниях создаются целые бизнес-системы, которые следят за тем, чтобы все коммуникации с клиентами проходили строго по скриптам и не дай бог отклониться от «программы», тут же последует наказание…

В день клиентам поступают десятки звонков от потенциальных поставщиков, наперебой предлагающих сотрудничество, практически по одним и тем же скриптам, только разными голосами. И зачастую клиентов никто не спрашивает, каково им общаться с «выхолощенными» продавцами, зачитывающими скрипты продаж.
Когда-нибудь искусственный интеллект, возможно, и заменит человека, ну а пока всё-таки надо знать меру.

Понравился пост? Поделитесь с друзьями.
Это может быть интересно.

Хотите знать больше?
Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!
Нажимая на кнопку "подписаться" , вы даете согласие на обработку персональных данных
и соглашаетесь c политикой конфиденциальности