Молчание-золото!

С чего начать изучение переговорных практик? С этим вопросом сталкивались все начинающие карьеру продавца. Но мало кому сразу повезло с советом, защищающим от многих ошибок. Он прост до банальности – сначала научитесь молчать!

Как ни странно, именно этого боится большинство новичков: им кажется, что чем больше они скажут, чем сильнее аргументы приведут, тем больше вероятность добиться успеха. И именно молчанием и паузами в речи пользуются опытные продавцы и переговорщики.

Умение  выбрать момент, выдержать театральную паузу позволяет получить гораздо больше информации, чем самый искусно заданный вопрос.

Почему так кардинально меняется отношение к молчанию?

За молчанием новичка стоит или незнание или боязнь сказать глупость.  Старание скрыть эти недостатки, очень часто речь делает сумбурной, торопливой и нелогичной.

Молчание более опытного специалиста не создает ему неудобств, скорее вынуждает говорить собеседника, порою даже больше чем ответ на заданный вопрос.

Грамотно расставленные в презентации паузы позволяют управлять вниманием слушателя и получать обратную связь. Оказывать давление на подчиненного и настраивать слушателей на прием важного сообщения.

Молчанием можно создать напряженную атмосферу, или напротив, снять негатив, позволив собеседнику выговориться.

И самое главное, молчание позволяет оценить ситуацию и скорректировать свои действия.

Попробуйте поэкспериментировать: задайте открытый или риторический  вопрос коллеге или другу и помолчите дольше обычного. Как отреагирует собеседник?

Понравилось? Поделись с друзьями

Подпишитесь на новые статьи

Присоединяйтесь к нам в социальных сетях